Cesko.wiki Řízení zainteresovaných stran
Author
Albert FloresŘízení zainteresovaných stran (stakeholder management) je jednou z částí komplexního řízení projektů. Jedná se o řízení subjektů, které jsou buď do projektu aktivně zapojeny, nebo jejichž zájmy jsou ovlivněny realizací projektu. Tyto subjekty mohou ovlivnit průběh nebo výsledky projektu. Doležal,J., Máchal,P.,Lacko,B. a kol. : Projektový management podle IPMA, Grada Publishing Praha (2012) , Cílem řízení zainteresovaných stran je maximálně eliminovat negativní ovlivnění projektu a zároveň podpořit dosažení cílů projektu. Jde o činnost navazující na analýzu zainteresovaných stran. Některé zdroje uvádí analýzu zainteresovaných stran jako součást jejich řízení.
Návaznost řízení a analýzy
V průběhu řešení projektu dochází ke změnám zainteresovaných stran. Mění se jednak množina zainteresovaných stran, tak jejich postoj a míra vlivu. +more V důsledku těchto změn je nutné se vracet cyklicky k analýze zainteresovaných stran a na základě jejího výsledku korigovat jejich řízení. Součástí každého řídícího procesu musí být i monitoring a zjišťování zpětné vazby. To jsou další důležité vstupy pro analýzu a plánování řízení zainteresovaných stran.
Plánování řízení
Základním obecným cílem řízení zainteresovaných stran je zajištění jejich spokojenosti. Plánování řízení zainteresovaných stran je vhodné provádět na základě výsledků jejich analýzy. +more Výstupem analýzy je kategorizace zainteresovaných stran. Základní rozhodnutí o způsobu řízení zainteresovaných stran je prováděno na základě jejich kategorií a také identifikace skutečných příčin proč jsou strany projektem dotčeny.
Nástroje řízení
Klíčem řízení je komunikace. Je to základní způsob, jak ovlivnit chování zainteresovaných stran. +more Dalším možným způsobem je přizpůsobení projektu. V projektu lze pak korigovat metody dosahování cílů projektu, tak i cíle samotné.
Komunikace
Před samotným procesem komunikace je vhodné zvážit následující otázky : * Co chceme zainteresovaným stranám sdělit a za jakým účelem. * Co se chceme dozvědět a z jakého důvodu. +more * Jakým způsobem budeme komunikovat. * Jak často budeme komunikovat. * Jak získáme zpětnou vazbu.
Na základě vyhodnocení odpovědí stanovíme cíle komunikace a její obsah. Součástí návrhu způsobu komunikace je dohoda o ní se zainteresovanou stranou. +more Volba formy komunikace se také řídí tím kdo je v daném případě zainteresovanou stranou. Každá forma komunikace má své výhody i nevýhody. Zvolená forma komunikace může zásadně ovlivnit její výsledek.
Mezi obvyklé formy komunikace se zainteresovanými stranami patří: * telefonické rozhovory a telekonference, * videokonference, * elektronická komunikace, * písemný styk, * neformální a formální schůzky, * dotazníky a ankety, * tiskové konference, * informační kampaně v médiích.
Korekce projektu
Korekce metod dosahování cílů projektu a cílů projektu jako takových na základě vlivu zainteresovaných stran je používána především v etapách plánování a zahájení projektu, ale nelze je vyloučit ani během projektu. Vliv zainteresovaných stran s rostoucí dobou projektu klesá. +more Náklady zapracování změn s dobou projektu rostou.
Odkazy
Reference
Literatura
Bryson,J. :What to do when stakeholder matter: A guide to stakeholder identification and analysis techniques,2004, ISSN 1471-9045 (anglicky) * Hausmann, Hojda, Řepa - Řízení projektů IS, 1997 * Rosenau, M. +more - Řízení projektů - příklady, teorie, praxe, 1. vydání, Brno: Computer Press, 2000 * Mitchell, R. K. , B. R. Agle, and D. J. Wood. (1997). "Toward a Theory of Stakeholder Identification and Salience: Defining the Principle of Who and What really Counts. " in: Academy of Management Review 22(4): 853 - 888 (anglicky) * Fiala, P. - Řízení projektů, 2002 * Svozilová,A. : Projektový management, Grada Publishing, Praha 2011 * SCHWALBE, Kathy. Řízení projektů v IT. Překlad David Krásenský. 1. vydání. Brno : Computer Press, 2007. 720 s, 1 CD-ROM. . * SVOZILOVÁ, Alena. Projektový management : systémový přístup k řízení projektů, plán a rozpočet projektu, řízení projektových týmů, kontrola postupu projektu, řízení projektových rizik, osobnost manažera. 1. vydání. Praha : Grada, 2006. 353 s. . * MAYLOR, Harvey. Project management. 3rd edition. Harlow : Financial Times/Prentice Hall, 2003. xv, 411 s, 1 CD-ROM. . * KERZNER, Harold. Project management : a systems approach to planning, scheduling, and controlling. 9th edition. Hoboken : Wiley, 2006. xxi, 1014 s. . * DE BAAR, Bas. Using stakeholder analysis in software project management. Project Shrink Publishing, 2001-2008. c 2006 [cit. 2008-12-08]. . * Stakeholder analysis. Mind Tool Ltd, 1995-2008. [cit. 2008-12-08]. . * Stakeholder management and planning. Mind Tool Ltd, 1995-2008. [cit. 2008-12-08]. .
Související články
Analýza zainteresovaných stran * Řízení projektů * Projekt
Externí odkazy
[url=https://web. archive. +moreorg/web/20111110114546/http://www. ipma. cz/web/files/narodni-standard-kompentenci-projektoveho-rizeni. pdf]NÁRODNÍ STANDARD KOMPETENCÍ PROJEKTOVÉHO ŘÍZENÍ[/url] * [url=http://www. projektmanazer. cz]Stránky pro projektové manažery[/url] * [url=http://www. projectman. cz]Portál pro projektové manažery[/url].