Cesko.wiki Costco
Author
Albert FloresCostco je největší členský velkoobchodní řetězec ve Spojených státech amerických, který je založen na systému cash and carry. K červnu 2009 byl třetím největším velkoobchodníkem ve Spojených státech a devátým největším na světě a k říjnu 2007 byl největším prodejcem vína na světě.
Umístění
Sídlo Costca se nachází ve washingtonském městě Issaquah, ale bylo založeno v nedalekém Kirklandu, který leží blízko Seattlu, kde se nachází nejstarší obchod společnosti. Costco také provozuje obchody v Kanadě, Spojeném království, Austrálii, Mexiku, na Tchaj-wanu, v Jižní Koreji, Japonsku a v celých Spojených státech.
Historie
Společnost založili James Sinegal a Jeffrey Brotman 15. září 1983, kdy Costco otevřelo svůj první obchod v Seattlu. +more Zatímco Sinegal před založením pracoval pro pionýra v oboru Sola Price ve společnostech FedMart a Price Club, Brotman byl advokátem z obchodnické rodiny, takže znal prostředí. Na konci roku 2009 Sol Price zemřel, když mu bylo 93 let.
V roce 1993 Costco k sobě připojilo společnost Price Club. Společnost Costco byla kvůli Sinegalovým zkušenostem dost podobná Price Clubu, který v roce 1976 založili Sol a Robert Priceovi. +more Po spojení byla tedy nová společnost PriceCostco dvakrát tak velká, co obě společnosti, ze kterých vznikla, obsahovala 206 obchodů a obrat až 16 miliard dolarů. PriceCostco původně vedli zástupci obou společností, ale Sol a jeho syn Robert v roce 1994 založili společnost Price Enterprises a z PriceCostca odešli.
Před spojením společností se snažil Price Club spojit se společností Sam's Club zakladatel Wal-Martu, Sam Walton.
Prvním obchodem Price Clubu byl v roce 1976 starý hangár v San Diegu, který dříve patřil Howardu Hughesovi a který slouží jako obchod dodnes.
V roce 1997 se společnost přejmenovala na Costco Wholesale a všechny obchody Price Club byly změněny na Costco. +morejpg|náhled|Costco_v_nevada|nevadském_Henderson_(Nevada)'>Hendersonu. .
Současnost
Ve Spojených státech jsou největšími konkurenty Costca společnosti Sam's Club a BJ's Wholesale Club. Přestože má Sam's Club více poboček, celkové obchody Costca jsou větší. +more Pro Costco pracuje asi 142 tisíc pracovníků na plný i částečný úvazek, včetně sezónních zaměstnanců. K září 2009 mělo Costco 55 milionů členů.
Costco bylo první společností, která dokázala do šesti let od svého založení zvýšit svůj obrat na tři miliardy dolarů. V daňovém roce, který končil na konci srpna 2009, měla obrat 71,42 miliardy dolarů s čistým ziskem 1,09 miliardy dolarů. +more V roce 2010 ji Fortune 500 umístil na pětadvacátém místě. Index spokojenosti amerických zákazníků ho pak v zimě 2008 zařadil na první místo mezi odbornými prodejnami.
K září 2010 se představenstvo společnosti, které vedl Jeffrey H. Brotman, skládalo z dalších tří představitelů společnosti Jamese Sinegala, W. +more Craiga Jelineka a Richarda A. Galantiho. Mezi jedenáct čestných členů správní rady patřili Ben Carson, Susan Decker, Daniel J. Evans, William H. Gates, Sr. , Charlie Munger nebo Jeff Raikes.
V USA nejsou pobočky Costca otevřeny při sedmi svátcích: na Nový rok, o Velikonocích, na Memorial day, den nezávislosti USA, svátek práce, den díkůvzdání a na Vánoce.
Obchodní strategie
Costco se zaměřuje na prodávání v dostupných cenách, často při velkém obsahu. Zboží je obvykle hromadně zabalené a prodávané především velkým rodinám a firmám. +more Costco neprodává výrobky různých značek, které jsou obsahově stejné, s výjimkou vlastní značky, Kirkland Signature, což nakonec vyústí ve větší schopnost snižování cen. Jestliže se vedení rozhodne, že je produkt příliš drahý, aby byl v Costcu prodáván, jednoduše ho vyřadí z nabídky. Například v listopadu 2009 přestalo Costco prodávat produkty firmy Coca-Cola, jelikož výrobce odmítl snížit velkoobchodní cenu. V prosinci 2009 ale Coca-Cola své rozhodnutí změnila a její výrobky se na pulty Costca vrátily. Costco dále šetří na taškách a balicím materiálu, takže si nakupující musí svůj nákup odnést domů ve vlastních taškách nebo krabicích.
V létě společnost šetří také na osvětlení prodejen, jelikož většina poboček je vybavena několika střešními okny. Ve dne se pak měří, kolik procent světla vnikne do prodejny právě střešními okny a odpovídající množství elektrických světel se vypne. +more V obvyklých letních dnech jsou světla v prostřední části obchodů všechna vypnuta.
Většina zboží je dovážena do obchodů na transportních paletách, na kterých, na rozdíl od normálních obchodů, je také prodávána. +morejpg|náhled'>Typický interiér Costca.
Členství
Costco je otevřeno pouze členům a jejich hostům s výjimkou prodejny s lihovinami a čerpací stanice v některých státech kvůli státním zákonům a s výjimkou léků na recept v celých Spojených státech kvůli federálním zákonům. Členství musí být zaplaceno rok dopředu. +more Na internetových stránkách Costca se dá nakupovat i bez členství, ale pak zákazník zaplatí o pět procent více z původní ceny. Existují také karty Costco Cash Cards, se kterými mohou za původní ceny nakupovat i zákazníci bez členství. Americká a kanadská Costca přijímají pouze karty American Express, debetní karty s PIN kódem, hotovost, šeky a poukázky na koupi potravin. Costco povoluje členům pozvání dvou hostů na nákup, ale platit mohou pouze členové. V USA, Kanadě a Japonsku je American Express jedinou přijímanou kreditní kartu, jelikož společnost American Express vyžaduje nízký podíl ze zisku Costca. Webový portál costco. com přijímá také karty Visa, MasterCard a Discover, nebo účty Bill Me Later.
V listopadu 2009 stálo Zlaté a Obchodní členství 50 dolarů za rok, zatímco Manažerské členství stálo hned 100 dolarů ročně. Manažerské členství nabízí krom jiného například pojištění auta nebo tištění šeků. +more Dále také každý rok dostávají dvouprocentní odměnu ze všech nákupů kromě vybraných položek, jako např. benzin, tabák a v některých státech alkohol. Odměna může nabýt hodnoty až 500 dolarů.
V Kanadě stojí Zlaté členství 50 kanadských dolarů a Manažerské členství 100 kanadských dolarů ročně.
Ve Spojeném království stojí Obchodní členství 20 liber plus DPH a dostanou také kartu pro svého partnera. Lidé, kteří pracují pro National Health Service nebo jinou vládní organizaci musí míst odlišné členství, které stojí 25 liber.
V Austrálii stojí Obchodní členství 55 australských dolarů a Zlaté členství 60 dolarů ročně.
V Mexiku stojí Zlaté členství 400 mexických pes a Manažerské členství 1 000 pes ročně. V Mexiku je Costco otevřeno pouze pro členy a přijímá jen hotovost nebo karty Visa Electron, zatímco karty Visa a MasterCard přidávají do ceny 4 procenta. +more kanadském Monctonu. .
Politika
Reklamace
Členství v Costcu mohou být prodána zpět firmě kdykoli před vypršením. Jinak je v záruce téměř všechno zboží, které Costco prodává a reklamace většinou netrvají příliš dlouho. +more Výjimkou jsou televize, projektory, počítače, fotoaparáty, videokamery, digitální přehrávače zvuku a mobilní telefony, jejichž reklamace trvá devadesát dní, ať už je její důvod jakýkoli. Costco také jednalo s výrobci na prodloužení záruky televizorů a počítačů na dva roky. Pro nové vlastníky elektroniky také nabízí zdarma asistenci při instalování, čímž se zabraňuje neporozuměním a špatnému nainstalování.
Poukázky na nákup potravin ve Spojených státech
Do roku 2009 Costco nepřijímalo poukázky na nákup potravin. 14. +more března 2009 otiskly noviny Pittsburgh Post-Gazette vyjádření Jima Sinegala, který řekl, že v Costcu nenakupuje mnoho zákazníků, kteří používají tyto poukázky.
Kvůli ekonomické krizi a dubnovému rozhodnutí konkurenta BJ's Wholesale Clubu, že bude elektronické poukázky přijímat ve všech prodejnách, se Costco rozhodlo v červnu 2009 vyzkoušet poukázky ve dvou obchodech v New York City a podle úspěchu je rozšíří na zbytek newyorských poboček. Později společnost odhalila plány na rozšíření přijímání poukázek postupně v Michiganu, v kalifornském Velkém údolí a nakonec po celých Spojených státech.
Platební karty Costco
Členové Costca si mohou zakoupit platební karty Costco Cash Cards, které mohou nabít penězi a pak nakupovat bez hotovosti ve všech prodejnách Costco ve Spojených státech a Austrálii. Jelikož čerpací stanice Costco přijímají pouze debetní karty, karty American Express a právě Costco Cash Cards, zákazníci musí před načerpáním pohonných hmot zakoupit kartu na pobočce. +more S Costco Cash Cards mohou nakupovat také ti, kteří nejsou členy Costca. Voda značky Kirkland Signature. .
Výrobky
Costco od svého založení postupně rozšířilo paletu nabízených výrobků. Zpočátku prodávalo pouze výrobky zabalené v krabicích, ale nyní prodává také čerstvé plodiny, maso, mléčné výrobky, mořské potraviny, čerstvé pečivo, květiny, oblečení, knihy, počítačový software, domácí spotřebiče, solární panely, klenoty, pneumatiky, umělecká díla, víno nebo nábytek. +more U mnoha poboček se dají vyměnit pneumatiky, jsou tam lékárny, měření sluchu a zraku, vyvolávání fotografií a čerpací stanice. Měřit zrak si mohou nechat také ti, kteří nejsou členy Costca. Costco navíc nabízí i další oční služby a je čtvrtou největší sítí očních lékařů ve Spojených státech, ale kromě optometrie ji mohou využít pouze členové.
Některé pobočky mají obchody s alkoholem, které jsou často odděleny od hlavního obchodu kvůli omezením. V některých státech (např. +more Texas) musí obchod s lihovinami provozovat jiná společnost a obsluhovat ho zákazníci jiné společnosti. V roce 2006 se firma dostala do soudního sporu se státem Washington, když chtěla koupit víno přímo od výrobce, čímž obešla státní obchodní monopol. V Austrálii také záleží na tom, v jakém státě pobočka leží, ale ve státě Victoria se dokonce může alkohol prodávat v obchodech na regálech jako v Evropě, ale stále mají zdejší obchody oddělenou pokladnu pro lihoviny.
Kirkland Signature
Kirkland Signature je značkou obchodu Costco, jejíž výrobky se dají koupit pouze na webových stránkách Costca a v prodejnách Costco, jelikož je ochrannou známkou společnosti Costco. Jméno je odvozeno ze skutečnosti, že řetězec obchodů měl mezi lety 1987 a 1996 sídlo ve městě Kirkland. +more Značka byla představena až v roce 1995 s myšlenkou nabízet vysokou kvalitu za zvýhodněnou cenu. Aby pak zabránila zákaznické zkušenosti, která příliš těmto značkám nevěří, tak se Kirkland Signature často spoléhá na co-branding, tedy že výrobek má i značku, které zákazníci věří. San Franciscu. .
Služby
Costco mělo v minulosti systém zakoupení nových aut, který členům umožňoval koupit auta za speciální ceny. Později byl ale zrušen, jelikož se nevědělo, zda vůbec pomáhá členům ušetřit peníze a čas. +more Costco s pomocí pojišťovny Ameriprise Financial nabízí pojištění auta a domu. V roce 2004 Costco prodávalo na své webové stránce originální dílo malíře Pabla Picassa, o něco později se do obchodu dostala také vína špičkové kvality Mouton Rothschild z roku 1982.
Costco Photo Center je multifunkční tiskárnou fotografií, která je dostupná v obchodech a na stránce costcophotocenter. com, která navíc nabízí volné neomezené místo pro digitální fotografie nynějším členům Costca. +more Od května nebo června 2010 nabízí Costco také nakladatelství knih a kalendářů, zatímco předtím spolupracovala se stránkou mypublisher. com. Fotocentra Costco v obchodech nabízela různé služby, jako je tisk fotografií ve stejný den (pro určité velikosti/materiály) a online vyzvednutí objednávky. Tyto služby však již nejsou nabízeny na prodejně, protože všechna fotocentra v prodejně jsou 14. února 2021 uzavřena.
E-shop
Podle výzkumu stránky compete. com navštívilo v roce 2008 stránku costco. +morecom minimálně 58 milionů lidí. Costco vlastní tři webové stránky, costco. com pro Spojené státy, costco. ca pro Kanadu a costco. co. uk pro Spojené království. Mexico City. .
Costco Travel
Costco Travel je cestovní kancelář, kterou celou vlastní společnost Costco Wholesale a která nabízí zájezdy členům ve Spojených státech. Byla založena v roce 2000 a její kanceláře se nacházejí vedle sídla společnosti v Issaquah. +more Společnost zaměstnává 290 profesionálů v oblasti cestovního ruchu, kteří jsou zaměstnanci Costca.
Cestovní kancelář nabízí zájezdy na Havajské ostrovy, do Mexika, ke Karibskému moři, do Evropy, do Orlanda, na jižní pobřeží Pacifiku, na Jihozápad USA a do Las Vegas. Také nabízí plavby, zájezdy s průvodci, zájezdy do zábavních parků, půjčení hausbótů nebo ubytování v hotelech. +more Pro členy s Manažerským členstvím mají nabízené služby další výhody.
Nabídky jsou dostupné členům Costca prostřednictvím obchodů, webové stránky, magazínu Costco Connection, týdenními e-maily a dalšími službami Costca. +morejpg|náhled|Stánek_s_občerstvením_v_Costcu_v_Mountain_View_(Kalifornie)'>Mountain View. .
Občerstvení
Většina obchodů Costco obsahuje také stánek s občerstvením, který nabízí už od roku 1985 stogramový stoprocentní hovězí párek v rohlíku nebo klobásu a více než půllitrový nápoj s možností doplnění za jeden dolar a padesát centů. V Austrálii je párek v rohlíku z vepřového masa a stojí dva dolary padesát centů s velkou sodou. +more V Mexiku se prodává také vepřový párek v rohlíku s nápojem s možností doplnění za 25 mexických pes. Ve Spojeném království je hot dog hovězí a s „bezedným“ nápojem stojí jednu libru a padesát pencí. V roce 2008 prodala společnost ve svých stáncích s občerstvením více než 82 milionů stogramových hovězích hot dogů. Většina stánků nabízí také pizzu se sýrem, s pepřincem, s obojím, nebo vegetariánskou. Ledový jogurt (podobný zmrzlině) je podáván jako čokoládový, vanilkový nebo s oběma příchutěmi. Stánky dále nabízejí ovocné koktejly, moccacino, pečené kuře nebo nové pečené asadové maso (mexický protějšek barbecue), sendviče, krůtí wrap-sendviče, stočené churros (španělské koblihy protáhlého tvaru), kuřecí saláty, někde také gelato (tradiční italská zmrzlina) a hranolky. Kvůli nízké poptávce byly staženy preclíky, které byly nahrazeny právě churros. Nutriční hodnoty jídel prodávaných na stáncích s občerstvením jsou dostupná na oficiálním webu Costca. V dubnu 2010 některé obchody v USA a Kanadě přestaly nabízet Coca-Colu a nahradili ji Pepsi colou.
Práce v Costcu
Zatímco některé bývalé obchody Price Clubu v Kalifornii a na Severovýchodě USA jsou obsluhovány Teamstery (příslušníky pracovní organizace Teamsters), většina filiálek Costco zůstává nesdružená. Tyto filiálky jsou revidovány vedením společnosti každé tři roky souběžně s podepsáním nového kontraktu na místech, kde platí kolektivní smlouva. +more Ve smlouvách se jedná o výhodách, kompenzacích, mzdách, disciplinárních řízeních, placených volnech a bonusech. V březnu 2011 byly mzdy v USA 11 až 21 dolarů za hodinu, v Kanadě 11 až 22 dolarů a ve Spojeném království 6 až 10 liber. V USA pak mělo 85% zaměstnanců zdravotní pojištění, pro porovnání Walmart a Target měly méně než padesát. Zaměstnanci, kteří předvádějí nabízené zboží zákazníkům (např. ochutnávky) jsou zaměstnáni jinou společností. kanadském Edmontonu. .
Obchody mimo USA
Pobočky Costca mimo Spojené státy se podobají těm americkým, ať už se jedná o rozvržení, nápisy nebo také označení parkovišť. Menu na stáncích s občerstvením se liší podle místní kuchyně, v Kanadě se jedná o poutine, asijské a mexické obchody nabízí pizzu s mořským jídlem, v Japonsku a Jižní Koreji se prodávají škeblové polévky, ve Spojeném království pečené brambory a v Austrálii zapečené maso v těstě, velice malé, jak je místním zvykem. +more Mapa zemí, ve kterých prodává Costco. .
Pobočky
Ke 3. září 2010 má Costco 572 poboček: * 416 ve Spojených státech a Portoriku * 79 v Kanadě * 32 v Mexiku (ve spoluvlastnictví s Comercial Mexicana) * 23 ve Spojeném království (nejnovější v Coventry) * 8 v Japonsku * 7 v Jižní Koreji * 6 na Tchaj-wanu * 3 v Austrálii (v Melbourne, Sydney a Canbeře) V roce 2005 se největší pobočka Costca nacházela v oregonském Hillsboro.
Další formáty
Costco experimentuje s ostatními formáty obchodů cash and carry. Od plánů na Costco Fresh, labužnický supermarket, bylo upuštěno v roce 2003. +more Členský supermarket měl zahrnovat lékárnu, pekařství, olivový pult, delikatesy, kavárnu, zahradní centrum a fotografické a optické oddělení, zatímco výrobky by byly zabaleny v menším množství než v obvyklém Costcu.
Costco Business Center
Costco Business Center nabízí zboží pro restaurace, zboží do kanceláře a výhodné zboží. Zboží je prodáváno ve velkém i menším množství, obvykle má každá kategorie širší sortiment než v normálním Costcu, ale nenabízí oblečení, sportovní potřeby, klenoty a lékárenské výrobky. +more Dostupné je doručení zboží domů.
K září 2010 bylo v provozu osm Business Centrů, čtyři v Kalifornii (Commerce, Hawthorne, Hayward, San Diego), dva ve Washingtonu (Lynnwood, Fife) a po jednom ve Phoenixu a Las Vegas.
Costco Home
Costco Home byl poprvé otevřen v roce 2002 ve washingtonském Kirklandu s účelem nabízet kombinaci cen a prostředí, které jsou v Costcu, se sortimentem dostupným v lepších obchodech s příslušenstvím pro byt či dům, jako Fortunoff nebo Crate & Barrel. Costco Home tedy prodávalo nábytek, kuchyňské potřeby a výrobky, nebo doplňky lepší kvality od výrobců jako Lexington, Polo Ralph Lauren nebo Waterford. +more Časem pak přibyla elektronika, kancelářský nábytek a venkovní nábytek. Při prodeji mobilních telefonů Costco spoléhalo na partnerství s kanadskou firmou Glentel.
Dne 2. dubna 2009 společnost oznámila, že uzavře obchody konceptu Costco Home, které byly v té době dva, v Kirklandu a v arizonském Tempe, a upustí od plánů na třetí obchod na pobřeží Pacifiku. +more Důvodem bylo podle společnosti omezení výdajů zákazníků na nabízené výrobky.