Nápověda:Odpovědi nováčkům

Nováčci nebo méně zkušení uživatelé jsou lidé, kteří se v prostředí Wikipedie zatím neumí dobře orientovat. Často potřebují poradit od zkušenějších uživatelů. Zde je shrnuto to nejdůležitější, co by zkušenější uživatel měl vědět při komunikaci s nováčky.

Včasná reakce

Výzkum nadace ukázal, že největší roli v tomto ohledu hraje čas. Nováčci očekávají, že na svůj dotaz dostanou odpověď během chvilky. +more Pokud se tak nestane, už se na Wikipedii možná nikdy nevrátí. Odpovědět včas tedy v mnoha případech znamená udržet u nováčka zájem o wiki. Samozřejmě to neznamená být na stránce nalepený 24/7, jde spíše o to rychle zareagovat, pokud si všimnu nového dotazu na stránce.

Délka odpovědi

Co se týče délky odpovědi, zde už tak jednoznačné vymezení není. Odpověď samotným odkazem na nápovědu má velké nevýhody v několika ohledech. +more Postrádá totiž vlídné přivítání i rozloučení a odkaz také nemusí být nováčkovi příliš užitečný. Často totiž nápovědní stránka není aktuální, neobsahuje přímo odpověď na položenou otázku, případně obsahuje v tu chvíli mnoho nadbytečných informací atd.

Není však smyslem odpovědi vyždímat každému dotazu maximum informací, přeci jen jde o čas a kromě toho pokud si nováček nebude něčím jistý, může se zeptat dál.

Obsah odpovědi

Je tedy jasné, že délka bude jakýsi kompromis mezi maximem informací a rychlostí odpovědi. Co by tedy měla odpověď vlastně všechno obsahovat, aby byla dostatečně podrobná a přesto co nejrychleji sepsaná?

# Ping - uživatel se ne vždy dozví, že dostal odpověď, proto je dobré ho nějakým způsobem na odpověď upozornit #: (není třeba pokud se jedná o jeho vlastní diskusní stránku) #: # Pozdravení, přivítání - vlídné chování vytváří při anonymní komunikaci po internetu dobrou atmosféru a může u nováčka vyvolat pocit, že je na správném místě #: #: # Jedna stručná a přehledná odpověď obsahující konkrétní kroky - viz výše délka odpovědi #: # Osobní zaujetí řešeným problémem - osobní přístup k nováčkům v nich může vyvolat pocit, že jejich práce pro Wikipedii je důležitá, že se o jejich práci někdo zajímá a případně je může na Wikipedii pomoci udržet #: # Odkaz na více informací - někdo preferuje osobní komunikaci, jiný si rád informace načte. #: # Rozloučení, návazné kroky - viz pozdravení, také je dobré zmínit, že se na vás mohou obrátit znovu #: #: #: - uživatel se již jednou zvládl zeptat, není třeba mu postup v první chvíli opakovat

Příklady dobrých odpovědí

Kategorie:Wikipedie:Návody