Systém řízení požadavků

Systém řízení požadavků, případně také Systém sledování problémů je "tiketovací" informační systém pro návrhy na vylepšení a požadavky nových funkcí aplikačního softwaru, obecně pro řízení seznamu jakýchkoli problémů. Podobné aplikace se používají ke sledování hlášených softwarových chyb (bug tracking system). Systémy pro sledování problémů se obecně používají v prostředích pro spolupráci, ale mohou je také využívat jednotlivci jako součást režimu řízení času nebo osobní produktivity. Ve firemním prostředí se systémy pro sledování problémů běžně používají v call centru zákaznické podpory organizace k vytváření, aktualizaci a řešení hlášených problémů zákazníků nebo dokonce problémů hlášených ostatními zaměstnanci dané organizace.

Problémový tiket by měl vždy obsahovat podstatné informace o uživatelském účtu a zjištěném problému. Tiketovací systém provozovaný jako součást centra služeb často také obsahuje informace o zákaznících, způsoby řešení běžných problémů a další podobná data.

Reference

Související články

Analýza požadavků * CASE nástroje * Řízení vztahů se zákazníky * JIRA * Trello

Externí odkazy

[url=https://en.wikipedia.org/wiki/OTRS]OTRS[/url] * [url=https://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue-tracking_systems]Porovnání issue-trackingových systémů[/url]

Kategorie:Informační systémy Kategorie:Informační management