Cesko.wiki Český systém kvality služeb
Author
Albert FloresČeský systém kvality služeb je certifikační systém, který byl vytvořen s cílem zlepšit kvalitu poskytování služeb v České republice. Systém je založen na Evropském modelu kvality služeb, který stanovuje standardy a požadavky, které musí organizace splnit, aby získaly certifikát kvality. Certifikát je udělován na základě auditu, který provádí nezávislá certifikační společnost. Český systém kvality služeb je určen pro různé typy organizací, včetně firem, veřejných institucí, neziskových organizací a dalších. Organizace, které získají certifikát kvality, mohou ho využít jako marketingový nástroj pro získání důvěry zákazníků a zvýšení konkurenceschopnosti. Certifikace kvality služeb je udělována na základě hodnocení několika kritérií, včetně spokojenosti zákazníků, kvality poskytovaných služeb, odbornosti zaměstnanců, systému řízení a dalších faktorů. Audit se provádí pravidelně, aby se zajistilo, že organizace stále splňuje požadavky certifikace. Český systém kvality služeb přispívá k rozvoji kultury kvality a zlepšuje konkurenceschopnost českých organizací na trhu. Je také nástrojem pro zákazníky, kteří si mohou vybrat organizace, které splňují určité standardy kvality.
Český systém kvality služeb je dobrovolný nástroj, který systematickým způsobem pomáhá ke zvyšování kvality služeb v organizacích cestovního ruchu a v navazujících službách. Vlastníkem systému je Ministerstvo pro místní rozvoj ČR, které na jeho realizaci spolupracuje s vybranými profesními asociacemi v cestovním ruchu a další profesní a odbornou veřejností. Výsledkem systému je certifikace kvality služeb a získání prestižní, mezinárodně srovnatelné značky Q, která pro zákazníka představuje příslib ověřené kvality služeb a zároveň je oceněním práce všech zaměstnanců organizace.
Hlavním záměrem Českého systému kvality služeb je přispět ke zvýšení kvality poskytovaných služeb, jejichž úroveň je v České republice dlouhodobě vnímaná jako nedostatečná. Systém je určen zejména pro malé a střední podniky, živnostník, turistická informační centra, atraktivity cestovního ruchu a další subjekty působící v sektoru služeb, které se rozhodnou své služby zlepšovat.
Systém vychází z jednoduchých zásad řízení kvality. Hlavním cílem systému je poznání potřeb zákazníka a neustálé zlepšování kvality poskytovaných služeb v zapojených organizacích. +more Těmto organizacím systém umožňuje postupně získat odborné i praktické znalosti z oblasti řízení kvality ve službách a další odborné kompetence, které mohou využít při rozvoji svého podnikání.
Český systém kvality služeb byl v České republice vytvořen za přispění strukturálních fondů EU a na základě licence německého systému kvality služeb Service Qualität Deutschland. Na konci roku 2013 byla v rámci systému zahájená certifikace a první subjekty získaly značku kvality. +more Certifikace byla v rámci systému poskytována do roku 2015 bezplatně.