Computer telephony integration

Technology

12 hours ago

Author

CTI (Computer telephony integration) je zařízení, které spojuje analogovou telefonní a Počítačovou architekturu. Uvnitř firemní telefonní sítě, tedy za PBX ústřednou, se nachází počítač, který zpracovává analogové signály a dále je předává přes LAN architekturu. CTI technologie se využívá hlavně ve firmách, které využívají Call centra. Aplikace, s kterou pracují telefonní operátoři, je tak může zároveň informovat o profilu volajícího. Dochází tak k propojení aplikačního software a telefonního přístroje.

Funkce CTI

Mezi další funkce CTI patří * Propojení s databázovými systémy - kompatibilita se standardy jako ODBC nebo jazykem SQL pro lepší správu hovorů a zákazníků * Call recording - pokročilé nahrávání do digitálních formátů, s možností ohodnocování kvality * Příposlechy pro kontrolu operátorů - kontrola operátora v reálném čase, nebo zaučování nováčků u zkušeného operátora * Rozšířené reportovací funkce - modifikovatelné grafy a aplikace ukazující informace o hlasovém provozu v reálném čase

Výhody CTI

Možnost využívání stávajícího zařízení * Využívání dalších technologií, například databázových systémů * Velice škálovatelné * Možnost výběru výrobce, operačního systému a zapojení * Vícekanálový přístup * Pomocné funkce na agentských stanicích (pop-up screen, quality control) * Snadný recording