Experience marketing

Technology

12 hours ago

Author

Experience marketing (také zkušenostní marketing) je marketingovou strategií, jejímž účelem je vytvářet hodnotnou zákaznickou zkušenost se značkou. Ve středu zájmu má svého zákazníka, jeho očekávání a spotřebitelské zkušenosti.

Charakteristika

Vychází ze zjištění, že „benefity jsou v zážitcích zákazníků, kteří je s produkty prožívají, na rozdíl od samotného produktu“, kde je hledá marketing tradiční. Nabízí lidem prostor k sebezapojení a spoluvytváření značky. +more Výsledku dosahuje vytvářením kvalitního obsahu, díky kterému zákazník sám má potřebu sdílet své zkušenosti a zážitky s ostatními.

Zkoumá každý moment interakce značky s lidmi (tzv. touchpointy), zejména ty, ve kterých dochází k přímému dopadu působení značky na úrovni jednotlivce. +more Sbližuje a propojuje jednotlivé prvky, které jsou speciálně navrženy tak, aby každý kontakt spotřebitele se značkou byl pozitivní. Prostřednictvím těchto mikro prožitků vede ke spokojenosti se značkou, loajalitě a vzniku emocionálního pouta.

Vznik

Experience marketing vznikl v reakci na proměnu ekonomických cyklů společnosti ze servisní ekonomiky, kdy nejvyšší hodnotou bylo dodávání nehmotných služeb spojených s produktem, za nastávající experience ekonomiku. Vyplývá z ní, že zákazníci budou platit nejvíce za zážitky spojené s užíváním produktu samotného. +more Současně se opírá o zjištění, že lidé v 1. polovině 21. století hledají jiné hodnoty než v předchozích desetiletích. Upřednostňují „být“ před „mít“ a „radost“ před „penězi“.

Tradiční, klasický marketing vznikl jako odpověď na dobu průmyslové revoluce. Zaměřuje se na funkční prvky prodávaného zboží, na benefity, které značka přináší, a také na její hodnoty. +more Jeho pilířem se stal marketingový funnel na jehož základě značky investují největší podíl energie a financí do získávání povědomí v naději, že na konci cesty si právě ji spotřebitelé vyberou. Již na počátku 21. století se začaly objevovat první skutečnosti nasvědčující tomu, že tento proces potřebuje z pohledu marketingu zásadně přepracovat.

O několik let později zveřejnili Mark Bronchek a Cara France výsledky průzkumu mezi marketingovými lídry značek, jako jsou Sephora, Google, Intuit, SAP aj. , z něhož vyplynulo, že marketing nadále nemůže spoléhat na marketingový funnel. +moreSpotřebitelé jsou totiž vedeni jak racionálními, tak také emočními rozhodnutími.

Experience marketing se stal současníkem digitální doby, kterou určuje propojení, rychlost a sdílení. Vzájemně sbližuje a propojuje jednotlivé prvky speciálně navržené tak, aby každý kontakt lidí se značkou byl pozitivní. +more Je strategií, která vytváří pouto mezi značkami a spotřebiteli prostřednictvím personalizovaných prožitků - natolik zajímavých, aby je lidé chtěli sdílet s ostatními. Tyto mikro prožitky tak opět zlepšují zákaznické zkušenosti a v konečném důsledku vedou ke spokojenosti lidí se značkou, loajalitě a emocionálnímu připoutání.