Cesko.wiki Information Technology Infrastructure Library
Author
Albert FloresInformation Technology Infrastructure Library (ITIL) je soubor praxí prověřených konceptů a postupů, které umožňují lépe plánovat, využívat a zkvalitňovat využití informačních technologií (IT), a to jak ze strany dodavatelů IT služeb, tak i z pohledu zákazníků. Projekt vznikl ve Velké Británii v letech 1985 až 1995 a kromě Velké Británie byl využíván i v Nizozemsku. V letech 2000 - 2004 byl projekt přepracován, novou verzi 2 (ITIL V2) začaly využívat společnosti v mnoha zemích jako standard v poskytování IT služeb. V roce 2007 vznikla rozšířená třetí verze (ITIL V3). Je to metodika založená na procesním řízení organizace a je určena hlavně pro střední a vyšší management.
ITIL 4
ITIL 4 přináší některé nové nápady a rozvíjí stávající obsah ITIL v3. ITIL 4 identifikuje dva klíčové prvky:
*Service Value System (SVS) *Model čtyř dimenzí
Cvičení ITIL
Obsah známý z ITIL v3 jako procesy je popsán v ITIL 4 jako 34 postupů. Jsou součástí ITIL-SVS. +more Na každou praxi je třeba nahlížet ve vztahu k šesti činnostem hodnotového řetězce služeb ITIL.
| Obecné manažerské postupy | Postupy řízení služeb | Praktiky technického řízení |
|---|---|---|
| Strategy Management * Portfolio Management * Architecture Management * Service Financial Management * Workforce and Talent Management * Continual Improvement * Measurement and Reporting * Risk Management * Information Security Management * Knowledge Management * Organizational Change Management * Project Management * Relationship Management * Supplier Management | Business Analysis * Service Catalogue Management * Service Design * Service Level Management * Availability Management * Capacity and Performance Management * Service Continuity Management * Monitoring and Event Management * Service Desk * Incident Management * Service Request Management * Problem Management * Release Management * Change Enablement * Service Validation and Testing * Service Configuration Management * IT Asset Management | Deployment Management * Infrastructure and Platform Management * Software Development and Management |
ITIL 2011 Edition
Koncem roku 2011 byly ve verzi ITIL V3 realizované změny a verze byla označená jako ITIL 2011 Edition. Vůči původnímu vydání ITIL V3 z roku 2007 změny proběhly především ve sjednocení osnovy všech 5 ústředních knih a tím se zpřehlednily struktury popisu procesů, aktivit, rolí a funkcí.
Názvy publikací zůstaly nezměněny, ale již se v ITILu nepoužívá označení V3.
ITIL V3
Základní princip ITIL V3 je postaven na řízení životního cyklu služby IT, resp. na řízení hodnoty, kterou informační technologie poskytují svým zákazníkům, tj. +more odběratelům služeb IT. Ve vydaných 5 ústředních knihách popisuje ITIL V3 až 26 procesů.
Seznam částí ITIL V3
ITIL V3 Service Strategy (strategické procesy) * ITIL V3 Service Design (návrh služeb) * ITIL V3 Service Transition (uvedení služby do provozu) * ITIL V3 Service Operation (provoz služeb) * ITIL V3 Continual Service Improvement (neustálé zlepšování)
ITIL V2
Knihovna ITILv2 je rozdělena do několika částí, zaměřených na specifickou oblast řízení IT služeb, které odpovídají klíčovým procesům v IT oddělení a vzájemně se prolínají. Dodávka IT služeb (IT Service Delivery) a Podpora IT služeb (IT service Support) se běžně dohromady označují jako IT Service Management (ITSM).
Seznam částí ITIL V2
Podnikatelský pohled (anglicky Business Perspectives) * Správa aplikací IT (Application Management) * Dodávka IT služeb (IT Services Delivery) * Podpora IT služeb (IT Services Support) * Správa IT infrastruktury (IT Infrastructure Management) * Řízení IT projektů (IT Project Management)
Reference
Externí odkazy
[url=https://web. archive. +moreorg/web/20141022043004/http://www. itil-officialsite. com/home/home. asp]Stránky ITILu[/url] * [url=http://www. itsmf. cz/]itSMF Česká republika - Fórum zabývající se správou IT služeb a ITILem[/url] * [url=http://www. bestpractice. cz/cs/Home. alej]Odborný portál o best practice v IT[/url] * [url=http://www. cleverandsmart. cz/itil-tajemstvi-zbaveny/]Procesy ITIL snadno a rychle[/url] * [url=https://www. objectgears. cz/it-procesy]Řízení ITIL procesů[/url] na plaformě ObjectGears.
Kategorie:Informatika Kategorie:Řízení procesů Kategorie:Metodiky vývoje softwaru