Cesko.wiki Marketingový mix 4C
Author
Albert FloresMarketingový mix 4C je moderní přístup k plánování marketingových aktivit. Jedná se o alternativu k tradičnímu marketingovému mixu 4P, který se zaměřuje na produkt, cenu, distribuci a propagaci. Marketingový mix 4C klade důraz na zákazníka a jeho potřeby. Čtyři „C“ v marketingovém mixu 4C jsou zákazník, náklady, komunikace a kontrola. Zákazník je v centru zájmu a veškeré marketingové aktivity jsou zaměřeny na jeho potřeby a očekávání. Náklady jsou brány v úvahu při stanovení ceny a zohledňují ekonomickou efektivnost. Komunikace se zaměřuje na dvoustrannou interakci mezi firmou a zákazníkem, a důraz je kladen na budování dlouhodobých vztahů. Kontrola zahrnuje průběžné monitorování marketingových aktivit a zhodnocení jejich efektivity. Marketingový mix 4C klade důraz na poskytování hodnoty zákazníkům a jejich úspokojování. V dnešní době, kdy jsou zákazníci informovanější a mění se jejich chování, je nutné přizpůsobit marketingové strategie a aktivita jim. Marketingový mix 4C přináší nový pohled na marketing a pomáhá firmám lépe porozumět a efektivně reagovat na potřeby zákazníků.
Marketingový mix 4P představuje marketingový mix z pohledu firmy. Oproti tomu marketingový mix 4C je mixem z pohledu zákazníka. Autorem tohoto pojmu je světově uznávaný odborník Robert F. Lauterborn.
Jednotlivé nástroje mixu 4C jsou:
• Customer Value - Hodnota pro zákazníkaMarketingový mix 4C
• Communication - Komunikace
• Convenience - Pohodlí
• Cost - Náklad pro zákazníka
Při bližším pohledu na mix 4C zjistíme, že posloupnost dějů dává logický obraz toho, jak s ním pracovat.
a) tvorba zákaznické hodnoty
b) komunikace na trhu o povaze této hodnoty
c) předání hodnoty
d) realizace směny.
Customer Value
Zákazník se denně setkává s velmi širokou nabídkou produktů, které uspokojují určitou potřebu. Zákazník si mezi těmito produkty vybírá ten, který mu přinese největší hodnotu. +more Hodnota pro zákazníka představuje rozdíl mezi náklady na jeho získání a hodnotou plynoucí z vlastnictví a užívání produktu. Pokud jsou zákazníkova očekávání naplněna, je zákazník spokojen, v opačném případě je zákazník nespokojen.
Communication
Komunikace patří mezi velmi významný prvek, protože jeho chybné provedení může poškodit i skvělé výsledky podniku. Komunikace v mixu 4P představovala popis produktu, oproti tomu komunikace v mixu 4C představuje to, že by měl podnik se zákazníkem komunikovat, a tak zjistit jeho potřeby užitku a specifikovat podobu jeho uspokojení.
Zákazníci hodně vnímají a velmi na tom záleží jejich celková spokojenost, jak se s nimi jedná a jaké informace jim jsou poskytovány.
Empiricky je prokázáno, že spokojený zákazník informuje o svém spokojení další tři osoby, kdežto nespokojený zákazník sdělí své nespokojení minimálně dalším deseti lidem.
Convenience
Anglický pojem convenience v českém jazyce znamená pohodlí, komfort ale také výhodu nebo příležitost. Všechna tato slova mají společného jmenovatele v tom, že tento nástroj by měl zákazníkovi poskytnout vhodné podmínky pro využití produktu, odstranit všechny bariéry a obtíže při jeho získávání. +more P (place) z mixu 4P říká, jak a kde může zákazník produkt získat, zatímco C (convenience) určuje okolnosti, kulturu a okolí místa, kde zákazník produkt získává.
Cost
Poslední čtvrté C v mixu představuje náklady ne z pohledu podniku, ale z pohledu nákladů, která vzniknou zákazníkovi pořízením produktu. Do těchto nákladů zahrnujeme také provozní náklady a dopravní náklady. +more Zákazník se rozhoduje jaké náklady je schopen a ochoten dát za získání produktu.
Literatura
BOROVSKÝ, Juraj, Eva SMOLKOVÁ a Lenka JAKUBŮV. Marketing ve zdravotnictví. +more 1. vyd. V Praze: České vysoké učení technické, 2011, 98 s. . * KOTLER, Philip. Moderní marketing. 4. evropské vydání. Praha: Grada, 2007, 1041 s. * KOTLER, Philip a Kevin Lane KELLER. Marketing management. 1. vyd. [i. e. 3. vyd. ]. Praha: Grada, 2007, 788 s. . * ZLÁMAL, Jaroslav. Marketing ve zdravotnictví. Brno: Národní centrum ošetřovatelství a nelékařských zdravotnických oborů, 2009, s. 150.
Externí odkazy
MANAGEMENTMANIA. ManagementMania.com [online]. ManagementMania.com, [cit. 2016-03-31]. [url=https://managementmania.com/cs/marketingovy-mix-4c]Dostupné online[/url].