Cesko.wiki Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Author
Albert FloresMimosoudní řešení spotřebitelských sporů se vztahuje na postupy, které umožňují spotřebitelům a dodavatelům vyřešit své spory bez nutnosti soudního přelíčení. Tato forma řešení sporů je výhodná pro obě strany, neboť je rychlejší, levnější a méně formální než soudní proces. V České republice existuje několik institucí a organizací zabývajících se mimosoudním řešením spotřebitelských sporů, jako je Česká obchodní inspekce, Spotřebitelské centrum, Arbitrážní soud při Hospodářské komoře nebo Energie ombudsman. Tyto instituce poskytují pomoc a poradenství spotřebitelům při řešení sporů a současně se snaží efektivně smířit obě strany a dosáhnout dohody. Mimosoudní řešení sporů je možné využít ve všech oblastech spotřebitelských vztahů, jako je nákup zboží a služeb, smlouvy o poskytování energií nebo finanční služby. Spotřebitelé mají právo obrátit se na tyto instituce pro pomoc a podporu v případě, že jejich práva nejsou plně respektována nebo dochází k porušování zákona ze strany dodavatele. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je také podporováno evropskými právními předpisy, které mají za cíl zvýšit ochranu spotřebitelů a poskytnout jim účinné prostředky k řešení svých sporů. Těmito předpisy je například Směrnice o alternativním řešení spotřebitelských sporů a Nařízení o online řešení spotřebitelských sporů. Celkově lze tedy říci, že mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je důležitým nástrojem pro ochranu práv spotřebitelů a poskytuje jim efektivní možnost vyřešit své spory mimo soudní systém.
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je aplikace mimosoudního řešení sporů (tedy alternativ k řešení soudní cestou) na spotřebitelské spory. Spotřebitelské spory vznikají z neplnění smluvních závazků, kde proti sobě stojí podnikatel a spotřebitel. Typickým příkladem je spor o uznání reklamace zboží zakoupeného v obchodě, odstoupení od smlouvy apod.
Projekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, který začal fungovat 1. dubna 2008, připravilo Ministerstvo průmyslu a obchodu ve spolupráci s Hospodářskou komorou, spotřebitelskými sdruženími, Rozhodčím soud při Hospodářské komoře ČR a Agrární komoře ČR, Agrární komorou, Asociací mediátorů, Ministerstvem financí a Ministerstvem spravedlnosti. +more Cílem celého projektu je nastavit účinný systém, který zrychlí a zjednoduší řešení spotřebitelských sporů.
V současné chvíli probíhá pilotní fáze projektu, která poběží po dobu dvou let. Následně budou získané poznatky vyhodnoceny a případně budou přijata opatření k dalšímu fungování.
Celý systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporů stojí na třech pilířích: # Poskytnutí kvalifikované informace a doporučení - Pracovník kontaktního místa poskytne kvalifikované informace a doporučí stranám další postup. Není-li spor vyřešen na této úrovni, vykoná všechny potřebné kroky k zahájení mediace nebo rozhodčího řízení. +more # Mediace - Mediací se rozumí řešení sporu vzájemnou komunikací prostřednictvím kvalifikované osoby - mediátora, jako zprostředkovatele. Cílem je dospět k vzájemné dohodě zúčastněných stran. # Rozhodčí řízení - Alternativní řešení majetkového sporu nezávislým rozhodcem, jehož výsledkem je vydání závazného rozhodčího nálezu.
Celý systém je postaven na dobrovolnosti zúčastněných stran. K tomu, aby mediace nebo rozhodčí řízení bylo zahájeno, je třeba, aby se svojí účastí souhlasily obě strany.
Výhody systému pro spotřebitele
Snahou celého systému je najít levné, efektivní a rychlé řešení spotřebitelských sporů. Očekávaným výsledkem mimosoudního řešení je závazná dohoda (v případě mediace) nebo vykonatelný rozhodčí nález (v případě rozhodčího soudu). +more Výhody, které celý systém přináší, jsou především v tom, že mediace je zdarma a odměna za činnost mediátora je hrazena Ministerstvem průmyslu a obchodu. V případě rozhodčího řízení, strana podávající žalobu zaplatí poplatek za rozhodčí řízení (3 % z hodnoty předmětu sporu, nejméně 800 Kč). Odměnu za práci rozhodce pak hradí Ministerstvo průmyslu a obchodu. Další nespornou výhodou je i rychlost řízení.
Výhody systému pro podnikatele
Základní výhodou je rychlost řízení. Dá se předpokládat, že celé mimosoudní řešení sporu proběhne v poměrně krátké lhůtě. +more Mediace je zdarma a odměna mediátora je hrazena Ministerstvem průmyslu a obchodu. V případě rozhodčího řízení, strana podávající žalobu zaplatí poplatek za rozhodčí řízení (3 % z hodnoty sporu, nejméně 800 Kč).
Další výhodou pro podnikatele je, že dobrovolná účast v mimosoudním řešení spotřebitelských sporů může napomoci jeho zviditelnění na trhu a posílení jeho dobrého jména i posílení jeho pozice na trhu. Ministerstvo průmyslu a obchodu do budoucna předpokládá zveřejňování podnikatelů, kteří se zapojili do systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.
Important
Externí odkazy
Hospodářská komora České republiky: [url=https://web. archive. +moreorg/web/20090221134808/http://adr. komora. cz/Stranky/kontakt. aspx]Seznam kontaktních míst[/url] * Ministerstvo průmyslu a obchodu: [url=http://www. mpo. cz/cz/ochrana-spotrebitele]Ochrana spotřebitele[/url], [url=https://www. mpo. cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/]Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů - ADR[/url] * Sdružení obrany spotřebitelů: [url=http://www. spotrebitele. info/mimosoudni-reseni/]Informace o systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů[/url].