Telefonická krizová intervence

Telefonická krizová intervence poskytuje pomoc osobám v krizové situaci prostřednictvím telefonu. Pracuje s metodami a technikami krizové práce s klientem, založeným na jednorázovém nebo opakovaném kontaktu s pracovištěm. Mezi nástroje patří linka důvěry, help-line, telefonická krizová pomoc.

Základní formy

# Specializované linky zaměřené na určitou problematiku, tzv. hot line. +more Tyto linky mohou být zaměřené například na AIDS, drogovou problematiku. # Kontaktní linky, tyto linky nemusí sloužit pouze klientům v krizi. V některých krizových, kontaktních centrech či v občanských poradnách jsou obvykle k dispozici klientům daného pracoviště pro navázání prvního kontaktu. # Linky důvěry, které se nespecializují jen na určitou problematiku, jsou pro celou populaci nebo jen pro děti či dospělé. Linka bezpečí pomáhá s řešením náročných životních situací i každodenních starostí a problémů.

Průběh rozhovoru

# navázání kontaktu s klientem # aktivní naslouchání # identifikace objednávky a očekávání klienta (důležité je od klienta zjistit, co očekává od linky důvěry) # dotazování (otázky by měly sloužit k zmapování situace, mohou směřovat ke zjištění pocitů a reakcí volajícího a je možné dotazováním doplnit základní informace o klientovi či základní souvislosti) # respektování individuálních potřeb # řešení klientova problému # ukončení rozhovoru

Charakteristické znaky

Cíle telefonické krizové intervence (dále jen TKI) jsou shodné s cíli klasické krizové intervence tváří v tvář (tedy v co nejkratší době pomoci klientovi stabilizovat jeho emoce a zastavit jeho ohrožující tendence). Rozdílem je, že při TKI je * potřeba pracovat s klientem velmi intenzivně, * zaměření na aktuální problém, * není důležité znát celou klientovu životní historii, ale jen fakta podstatná pro konkrétní rozhovor, * kontakt, o jehož začátku, délce a ukončení rozhoduje klient sám, * klientelu telefonické krizové intervence mohou tvořit lidé, kteří na ambulantní návštěvu nemohou dojít sami, nebo ti, kteří se bojí setkání tváří v tvář.

Výhody TKI oproti jiným formám krizové intervence

Okamžitá pomoc. Klient má možnost vyhledat pomoc v jakoukoliv denní i noční hodinu. +more * Snadná dostupnost. Telefon umožňuje zavolat si o pomoc prakticky odkudkoliv. * Klient v krizi nemusí opouštět místo, kde se cítí v bezpečí. * Nebo naopak může volat z místa, kde se aktuálně cítí ohrožený (střecha domu, kdy zvažuje, jestli skočit nebo ne). * Bezbariérovost. * Telefon také umožňuje překonání geografických bariér - klient může volat z druhé strany republiky. * Bezpečí a kontrola klienta. * Klient je ten, který má nad situací kontrolu a určitou moc. * Nízké náklady. * Anonymita klienta. * Anonymita interventa.

Nevýhody TKI oproti jiným formám krizové intervence

Absence vizuálního klíče (mimika, gesta, neverbální charakteristiky). * Redukce informací o klientovi. * Časový stres. * Přerušení kontaktu. * Nedostatečná zpětná vazba.

Zde probíhá rekapitulace, rozloučení s tím, že pokud by problémy přetrvávaly, může se klient na linku důvěry kdykoli znovu obrátit.

Literatura

Hanuš, P. , & Hellebrandová, K. +more (2006). Krizová intervence. Praha: Vzdělávací institut ochrany dětí o. p. s. * Špaténková, N. , (2017). Krize a krizová intervence. Praha: Grada * Vodáčková, D. , (2015). Krizová intervence':' Krize v životě člověka; Formy krizové pomoci a služeb. Praha: Porátl.

Reference

Externí odkazy

[url=http://www.policie.cz/clanek/tisnove-linky-a-linky-pomoci-v-krizi.aspx]Tísňové linky a linky pomoci v krizi (Policie ČR)[/url]

Kategorie:Sociální služby v Česku