Vrácení zboží

Technology

12 hours ago

Author

Vrácení zboží znamená odstoupení od kupní smlouvy mezi obchodem a zákazníkem. Vracenému zboží se říká vratka.

Česká republika

Zákazník se může rozhodnout vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od přijetí zboží. Lhůta se počítá od doby převzetí zboží. +more Toto ale platí jen pro zboží pořízené na dálku (tedy obvykle přes e-shop. ). Pro vracení bez udání důvodu dále existují výjimečné případy, ve kterých na odstoupení nemá zákazník právo, například při nákupu rychle se kazících produktů.

V roce 2018 byla v České republice nejčastěji vraceným segmentem móda. Podobný trend existuje i v jiných zemích. +more Někteří zákazníci praktikují tzv. bracketing, neboli nakoupení více podobných produktů a následné vracení těch nevyhovujících. Někteří prodejci na toto reagují monitorováním často vracejících zákazníků, kterým následně vrácení nebo výměnu produktu znemožní.

Rozdíl mezi reklamací a vrácením zboží

Zatímco k reklamaci může zákazník přistoupit ve všech případech, kdy se domnívá, že zboží neodpovídá smlouvě, vrácením zboží se zpravidla myslí to bez udání důvodu. Tedy reklamace se uskutečňuje například v případech, kdy je zboží poškozené a zákazník jej chce vyměnit nebo zboží nesplňuje vlastnosti uvedené ve smlouvě. +more Naproti tomu k vrácení se zákazník uchyluje i v případech, kdy je zboží v pořádku.

Proces vrácení

Proces začíná zákazníkovým odstoupením od smlouvy. Pokračuje přepravou zboží zpět do obchodu a následnou refundací, neboli vrácením peněz. +more V České republice se k roku 2018 při nákupu online 21 % lidí obává potíží při reklamaci. Devět z deseti lidí za poslední tři roky něco vrátilo do internetového obchodu.