Asistenční služba

Technology

12 hours ago

Author

Součástí asistenčních služeb je standardně i příjezd asistenčního vozidla a odtah porouchaného automobilu. Asistenční služby v pojištění zajišťují v případě vzniku pojistné události rychlou pomoc a veškerý asistenční servis v České republice i v zahraničí. Asistenční služby platí i v případě že pojistník způsobí škodu na majetku nebo zraní cizí. Asistenční služba v zahraničí vyhledá nejbližší zdravotnické zařízení a zajistí ošetření včetně převozu do lépe vybaveného zařízení. V případě, že pojistník nemá dostatečné jazykové znalosti, pojišťovna mu zajistí tlumočníka.

Rozdělení asistenčních služeb

České pojišťovny prostřednictvím tuzemských či zahraniční specializovaných subjektů poskytují v současnosti asistenční služby zejména u těchto druhů pojištění: * Cestovní pojištění * Pojištění vozidel /povinné ručení, havarijní pojištění/ * Majetkové pojištění * Úrazové a rizikové pojištění * Komerční zdravotní pojištění cizinců

Základní rozsah asistenční služby

Jednotlivé pojišťovny nabízejí u svých produktů různý rozsah asistenčních služeb. Mezi základní patří:

U cestovního pojištění

K cestovnímu pojištění je v současné době nabízeno více druhů asistenčních služeb. Základní asistencí, kterou všechny pojišťovny přidávají k pojištění léčebných výloh je Zdravotní asistence, která zabezpečuje vyhledávaní vhodného zdravotnického zařízení v zahraničí, poskytuje garanci úhrady nákladů a případně zajišťuje transport nebo repatriaci. +more Dále služba obsahuje:.

*Návrat do místa bydliště /po pojistné události/ * Turistické a lékařské informace * Telefonická pomoc v nouzi * Tlumočení a překlady * Pomoc při ztrátě osobních dokladů * Pomoc při úrazu či nemoci * Zajištění dopravy do nemocnice či přeprava do ČR /v případě nemoci či úrazu/

Autoasistence k cestovnímu pojištění

má pokrývat nepojízdnost vozidla při cestě na nebo z dovolené. Tomu bývají uzpůsobené i rozsahy služeb, které se často významně liší od asistencí k povinnému ručení. +more Zásadními parametry autoasistence k cestovnímu pojištění jsou:.

* limit vzdálenosti odtahu vozidla zpět do ČR (uvedený v Kč nebo km) * limit zapůjčení náhradního vozidla (uváděný v počtu dní) * lhůta v jaké musí být vozidlo opraveno nebo shledáno jako neopravitelné, než vznikne nárok na zapůjčení náhradního vozidla (obvykle 48 hodin)

* Technická asistence při poruše vozidla * Oprava na místě nebo odtah do nejbližšího servisu * Repatriace neopravitelného vozidla / pokud není opravitelné např. do 5 dnů/ * Přechodné ubytování posádky po dobu opravy

*Technická asistence při poruše vozidla * Oprava na místě nebo odtah do nejbližšího servisu * Repatriace neopravitelného vozidla / pokud není

Asistence v letecké dopravě k cestovnímu pojištění

je služba obsažená v produktech většiny pojišťoven v ČR. Pod tímto názvem se skrývá soubor služeb, které mají klientům pomoct při řešení leteckých nepravidelností. +more Nejčastěji řešenou situací z pohledu klientů je:.

* zpoždění nebo zrušení letu * zpoždění a ztráta zavazadel * refundace letenek * řešení nepravidelností i v rámci autobusové a železniční dopravy

U pojištění vozidel k povinnému ručení nebo havarijnímu pojištění

Pro zajištění asistenční služby pro motoristy je ČKP zřízena Linka pomoci řidičům 1224. Jejím účelem je zjednodušit motoristům přivolání asistenční pomoci pojišťovny. +more Po zavolání na 1224 je řidič operátorem přepojen na asistenční společnost pojišťovny, u které má sjednané pojištění.

* Příjezd asistenčního vozidla * Oprava vozidla * Úhrada práce mechanika * Odtažení vozidla * Vyproštění vozidla * Uschování vozidla * Proplacení přenocování v hotelu pro celou posádku vozidla * Uhrazení nákladů na pokračování v cestě * Poskytnutí náhradního vozidla po dobu opravy

U majetkového pojištění

* Poskytnutí náhradního ubytování /při živelné pohromě/ * Uvedení bytu do obyvatelného stavu /po živelní události/ * Uskladnění vybavení domácnosti /při uvádění bytu do obyvatelného stavu/ * Otevření bytu, výměna zámku /ztráta klíče/ * Zprostředkování služby opraváře /instalatér, topenář, plynař atd./ Každá konkrétní složka v rámci asistenčních služeb má svůj vlastní limit plnění a další podmínky, které jsou specifikovány v pojistné smlouvě, nebo v pojistných podmínkách.

Některé asistenční služby disponují i vlastní sítí lékařů, zdravotnických zařízení, servisních opraven apod. Asistenční služby jsou často rozdělovány pro Českou republiku a zahraničí. +more Liší se rozsahem služeb a limity pojištění. Asistenční služby fungují nonstop 365 dní v roce, 24 hodin denně a s operátory je možné komunikovat i 12 světovými jazyky. Na rozdíl od pojištění vozidel nemají pojišťovny jednotnou linku pomoci a každá pojišťovna má své telefonní číslo na asistenční linku.