Management kvality

Technology

12 hours ago

Author

Management kvality je součást řízení podniku; cílem je optimalizace pracovních postupů nebo výrobních procesů se zohledněním materiálových a časových zdrojů, očekávané konečné kvality produktu (definované pokud možno číselnými parametry) a předpokládaného dalšího růstu a vývoje firmy. Mezi základní nástroje managementu jakosti patří například sběr dat o spokojenosti zákazníka, vyhodnocování výkonnosti a spolehlivosti procesů, počtu reklamací od zákazníků, statistika a jiné, vedoucí ke zlepšování podnikových komunikačních struktur, odborných firemních strategií, zvýšení spokojenosti zákazníka, úspoře zdrojů díky zavedení vhodně zvolených standardů atd.

Management kvality může zahrnovat následující témata:

* Kvalita (anglicky: quality) - stupeň splnění požadavků souborem inherentních (existujících v objektu) charakteristik objektu. Kvalita může být špatná, dobrá nebo vynikající. +more * Politiky kvality (anglicky: quality policies) - záměry a zaměření organizace formálně vyjádřené vrcholovým vedením. Tento termín se vztahuje k systémům managementu. * Cíle kvality (quality objectives) - cíle, které se vztahují ke kvalitě a jsou obvykle založeny na politice kvality organizace. Cíle kvality jsou obvykle specifikovány pro příslušné funkce, úrovně a procesy v organizaci. * Procesy (quality processes) - soubor vzájemně provázaných nebo vzájemně působících činností, které využívají vstupy pro dosažení zamýšleného výsledku. * Zamýšlený výsledek (intended result) může být podle kontextu výstup, produkt nebo služba * Vstupy do procesu (inputs to a process) - jsou obvykle výstupy jiných procesů a výstupy procesu jsou obvykle vstupy do jiných procesů. * Plánování kvality (quality planning) - část zaměřená na stanovení cílů kvality a specifikování nezbytných provozních procesů a souvisících zdrojů pro dosahování cílů kvality. * Prokazování kvality (quality assurance) - část zaměřená na poskytování důvěry, že požadavky na kvalitu budou splněny. * Řízení kvality (quality control) - část zaměřená na plnění požadavků na kvalitu. * Zlepšování kvality (quality improvement) - část zaměřená na zvyšování schopnosti plnit požadavky na kvalitu. Požadavky na kvalitu se mohou týkat jakéhokoliv aspektu, např. efektivnosti, účinnosti nebo sledovatelnosti.