Front office

Technology

12 hours ago

Author

Front office je obchodní termín, který se odkazuje na oddělení společnosti, které přicházejí přímo do styku s klienty, včetně marketingu, prodeje, a servisní oddělení.

Například, v hotelnictví, front office vítá hosty v ubytovacím úseku, stará se o vydávání klíčů, přijímá stížnosti od zákazníků. Podává ubytovaným novinky a vypořádává se s jejich účty. +more V amerických profesionálních sportech, zejména se jedná o někoho ve vedení klubu, který má samostatné rozhodovací pravomoce.

Front-office business architektura

Sada podnikových procesů, postupů a předpisů, referenční knihy, tiskopisy, organizační a personální kanceláře starající se o vnitřní vztahy v podniku a také se stará o správu zákazníků: * přijímání a zpracování prvotních dokladů * poskytování informací klientům * posílání zpráv zákazníkům * volání zákazníkům * vyřizování telefonních hovorů zákazníků