Array ( [0] => 15507935 [id] => 15507935 [1] => cswiki [site] => cswiki [2] => Kvalita [uri] => Kvalita [3] => [img] => [4] => [day_avg] => [5] => [day_diff] => [6] => [day_last] => [7] => [day_prev_last] => [8] => [oai] => [9] => [is_good] => [10] => [object_type] => [11] => 0 [has_content] => 0 [12] => [oai_cs_optimisticky] => ) Array ( [0] => {{Různé významy|tento=jakosti|druhý=rozdílu v hodnotách lehké šachové figury a věže|rozlišovač=šachy}} [1] => [2] => '''Kvalita''' čili '''jakost''' je údaj o vlastnosti nějaké věci, odpověď na otázku „jaký?“ (latinsky ''qualis''?) – podobně jako [[kvantita]] (množství) odpovídá na otázku „kolik?“ (latinsky ''quantum''?) Kvality jsou obvykle přímo dostupné smyslovému poznání, kdežto množství je třeba zjišťovat [[měření]]m nebo počítáním. V důsledku toho ovšem kvality závisejí na úsudku a schopnostech pozorovatele, kdežto kvantitativní údaje lze obvykle ověřit a jsou objektivnější. [3] => [4] => == Kvalita jako kategorie == [5] => Kvalita i kvantita patří mezi základní [[kategorie]] a uvádí je v této souvislosti [[Aristotelés]] i [[Immanuel Kant|Kant]]. Kvality (barva, vůně, chuť, hebkost…) obvykle pocházejí ze smyslového vnímání a jsou pak nutně podmíněny vnímajícím [[subjekt]]em i okolnostmi. I když i u nich lze rozlišit nějaké „více“ a „méně“, nedá se vyjádřit poměrem a číslem a je zpravidla také relativní: i ten největší pes je menší než malý slon, červená plocha je v červeném osvětlení světlá, kdežto v zeleném tmavá, a hluk motoru, který se na rušné ulici úplně ztratí, působí v tichu jako ohlušující. [6] => [7] => [[Aristotelés]] a [[scholastika]] rozlišuje kvality podstatné nebo ''primární'', které „jsou ve věci“, a kvality nahodilé či ''sekundární'', vznikající teprve při vnímání, a tedy subjektivní. Program novověké filosofie zahrnuje také kritiku pojmu kvality ([[Hobbes]], [[David Hume]] aj.) a věda se snaží domnělé kvality nahradit či vyjádřit měřitelnými veličinami. Jednou z prvních, kde se to už v předhistorických dobách podařilo, byla váha, původně smyslový vjem tíže nějakého předmětu, který však lze vyjádřit pomocí váhových jednotek a závaží. Podobně se dá smyslový dojem velikosti vyjádřit jako kvantita pomocí délkových jednotek a měření. V průběhu novověku se ukázalo, že také například [[teplota]], výška tónu, [[tvrdost]] a dokonce i [[barva]] se dají přesně měřit a vyjadřovat čísly, čili stávají se kvantitami.''Ottův slovník naučný nové doby'', sv. 6, str. 1000. [8] => [9] => == Kvality v přirozeném světě == [10] => Nicméně přesná číselná označení, jak je užívá věda, se do [[Přirozený svět|přirozeného světa]] naší běžné zkušenosti nehodí. Údaj o vlnové délce zeleného světla nevystihuje dojem lesa a působil by v běžné řeči směšně. Tříkilová kniha zůstane „těžká“, kdežto tříkilový stan „lehký“. Označení kvalit se kromě toho běžně užívají jako [[Metafora|metafory]] a „kyselý obličej“ nelze vyjádřit údajem o pH. [11] => [12] => Vyjádření spektrální barvy vlnovou délkou světla odmítal [[Johann Wolfgang von Goethe|Goethe]] a napsal proti [[Newton]]ovi svoji „''Nauku o barvách''“. O rehabilitaci kvalit se přičinil také [[Henri Bergson]], [[Edmund Husserl]] nebo [[Jan Patočka]] a populární americký autor R. M. Pirsig (''Zen a umění údržby motocyklu'') zavedl pojem „metafysika kvalit“. [13] => [14] => == Řízení kvality v ekonomickém životě == [15] => {{Podrobně|Management kvality|Kvalitářství}} [16] => === Pojem řízení kvality === [17] => Pojem kvality se tak přenesl do běžného života, do obchodu a [[marketing]]u, kde dnes znamená praktické ocenění dobrého („kvalitního“) zboží nebo služby, a to i v teoretických souvislostech (např. „kvalita života“). Oproti označení „dobrý“ budí slovo „kvalitní“ dojem hodnocení jaksi objektivního a samo o sobě často znamená vysokou jakost („kvalitní výrobek“). [18] => [19] => V moderním řízení výroby se pak často hovoří o [[Systém řízení jakosti|systémech řízení jakosti]] nebo kvality (angl. ''{{cizojazyčně|en|quality control}}'', někdy nesprávně překládané jako „kontrola“ kvality), čímž se míní nejen průběžná kontrola výrobků, ale také odstraňování zjištěných nedostatků, vylepšování výrobků i motivace pracovníků, aby si kvality hleděli. Jednou z nejčastěji užívaných metod je tzv. Shewhartův nebo také Demingův cyklus (''{{cizojazyčně|en|Plan – Do - Check – Act}}'' čili [[PDCA]]). [20] => [21] => ČSN EN ISO 9000:2000 je jakost, jejímž synonymem v českém jazyce je slovo kvalita, definována jako stupeň splnění požadavků souborem inherentních znaků. [22] => [23] => Podle prof. Milana Zeleného je užívání českého výrazu „jakost“ místo mezinárodního slova „kvalita“ celosvětovou výjimkou. Tento český výraz má podle něj význam užší a méně popisný – nemluví se běžně například o jakostním člověku, jakosti života, jakosti výrobního procesu nebo jakosti zaměstnance ani jakosti služby. Slovo „jakostní“ se používá pouze pro člověkem vyrobené nebo přetříděné předměty (uhlí, jablka, dobytek). V prvním, dnes už řidším a spíše archaickém významu je slovo jakost částečným synonymem ke slovu „kvalita“. Běžnější je význam sekundární, ve smyslu norem a stupňů „dobrosti“, zařazení do určité kategorie, utřídění za účelem cenového odstupnění. Slovo „jakost“ se nepoužívá u zboží, pro které se taková systematická kategorizace nepoužívá, například u lokomotiv, počítačů nebo většiny služeb. Jakost je předmětem tradičního předmětu [[zbožíznalství]]. Zatímco kvalitu určuje zákazník, jakost určuje byrokrat.Milan Zelený: [http://www.milanzeleny.com/Files/Content/Jakost.doc Kvalita není jakost] {{Wayback|url=http://www.milanzeleny.com/Files/Content/Jakost.doc |date=20200626023833 }}, 20. 4. 2006 [24] => [25] => Tradiční české kategorie kvality u potravin, zejména ovoce a zeleniny, bývaly výběr, I. jakost, II. jakost a nestandard (NS). V dopravě se používají různé systémy označování [[cestovní třída|cestovní třídy]]. V [[pohostinství]] byly podniky v době socialismu zařazovány do [[cenová skupina|cenových skupin]] (od toho se nálevnám nejnižší úrovně říká například „zaplivaná čtyřka“, protože IV. cenová skupina byla nejnižší). Existují také různé „značky kvality“, jejichž hodnota se odvíjí od autority a renomé organizací, které je udělují. [26] => [27] => === Politika jakosti === [28] => Definice politiky jakosti podle Vebera „Politika jakosti vyjadřuje základní představu, nasměrování chování celé organizace v oblasti jakosti v delším časovém horizontu.“{{Citace monografie|příjmení=Veber|jméno=Jaromír|titul=Řízení jakosti a ochrana spotřebitele|url=https://books.google.cz/books?id=2lTUVJOgj8IC|vydavatel=Grada Publishing a.s.|počet stran=199|isbn=9788024717821|poznámka=Google-Books-ID: 2lTUVJOgj8IC|jazyk=cs}} [29] => [30] => Má charakter interního i externího sdělení. [31] => [32] => Politiku jakosti obvykle vypracovává vrcholové vedení podniku, které má dále za úkol ji veřejně vyhlásit, seznámit s jejím zněním všechny pracovníky společnosti a další zainteresované strany. [33] => [34] => Neexistuje žádný předpis, který by stanovoval, co má politika jakosti obsahovat. Jedná se vždy pouze o verbální popis toho, co se v systémech managementu jakosti očekává od vrcholového vedení. Avšak její charakter závazku z ní činí jedno ze zásadních strategických prohlášení. [35] => [36] => === Normy z oblasti environmentálního managementu === [37] => Environmentální management je systém řízení, který je zaměřen na sledování a zlepšování všech činností podniku, které ovlivňují, nebo mohou ovlivnit, kvalitu životního prostředí nebo zdraví a bezpečnost zaměstnanců. Systém se zaměřuje na prevenci vzniku odpadů, efektivnější využívání surovin a paliv, spotřebu vody a čištění odpadních vod, emise do ovzduší, úniky nebezpečných látek a kontaminace vody a půdy a další. [38] => [39] => Mezinárodní normy ISO 14000 specifikují základní požadavky environmentálního managementu, nikoliv specifické kriteria. Normy požadují, aby organizace formulovala svou environmentální politiku a cíle v oblasti životního prostředí a zohlednila své významné vlivy na životní prostředí. [40] => [41] => === Management kvality ve službách === [42] => Znaky jakosti služeb zahrnují kromě znaků pozorovaných a posuzovaných zákazníkem (např. způsob a doba obsluhy) i znaky, které si zákazník sám často neuvědomuje, a které tím pádem neposuzuje např. kvalifikace poskytovatele. [43] => [44] => Například ve školství je cílem zavést systém jakosti, jenž splňuje požadavky ISO 9001:2000. [45] => [46] => V telekomunikacích je využíván vysoce kvalitním systémem TL 9000, který obsahuje metriky určené speciálně pro telekomunikační průmysl. [47] => [48] => Pro bankovnictví je nedůležitější řízení bezpečností informací a v neposlední řadě je kladen důraz na jakost ve zdravotnictví, se zaměřením na kvalitu zdravotní péče tedy souhrn výsledků dosažených v prevenci, diagnostice a léčbě, určených potřebami obyvatelstva na základě lékařských věd a praxe. Ve zdravotnictví se můžeme setkat s několika systémy jakosti například SAK, JCI, JCAHO. Dále jsou do zdravotnictví implementovány normy ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18 001 a jiné. [49] => [50] => === Certifikace === [51] => Přechod k jednotnému evropskému trhu s sebou nese i volný pohyb zboží. Každá země však musí mít nástroj pro ochranu svých občanů před prodejem výrobků a služeb s nízkou jakosti, které by mohly ohrozit jejich bezpečnost a zdraví. [52] => [53] => Budování vlastní sítě prověřovacích pracovišť v každé zemi, které by prověřovaly všechno dovážené a prodávané zboží, je ekonomicky nerealizovatelné. Proto byla v roce 1989 vydána Evropským společenstvím direktiva 89/C267/03 „Globální přístup k certifikaci a zkoušení“, která má sjednocovat přístupy jednotlivých zemí k ověřování shody výrobků s předpisy tak, aby výsledky tohoto ověření mohly být uznávány nejen tam, kde bylo ověření provedeno, ale i v dalších zemích, které jednotné principy přijaly. Certifikace se stává v podmínkách volného trhu běžnou záležitostí a certifikát nevyhnutelnou podmínkou uzavření obchodní smlouvy. Další tlak na potřebu certifikace vytvářejí odběratelé, kteří implementovaný systém jakosti a jako jedno z kritérií hodnocení dodavatelů používají hodnocení jejich systému jakosti. Aby snížili náklady spojené s prověřováním systémů jakosti u dodavatele, žádají, aby sami dodavatelé prokázali funkčnost svých systémů jakosti. To v praxi znamená, že dodavatelé jsou postaveni před potřebu certifikace, i když získání certifikátu není povinné. [54] => [55] => Certifikaci můžeme potom definovat jako „činnost třetí strany, kterou prokazuje dosažení přiměřené důvěry, že náležitě identifikovaný výrobek, proces, kvalifikace personálu či systém jakosti je ve shodě s předepsanou normou nebo jiným (např. dohodnutým) normativním dokumentem“. [56] => [57] => Výsledkem certifikačního procesu je udělení či neudělení osvědčení o dosažení shody. [58] => [59] => Úroveň systému jakosti, resp. procesu, výrobku, personálu mohou posuzovat a osvědčení o shodě vydávat pouze nestranné a nezávislé společnosti, tzv. certifikační orgány, které musí splňovat velmi náročná kritéria, stanovená EN 45011-45013, resp. jejich ekvivalenty ČSN EN 45011-45013, kterými se musí řídit, aby byly uznávány na národní nebo evropské úrovni za způsobilé a spolehlivé při certifikaci systému jakosti, výrobků nebo pracovníků. Uznávání způsobilosti certifikačních orgánů mohou provádět pouze tzv. akreditační orgány (akreditace je oficiální uznání, že laboratoř, zkušebna, nebo certifikační orgán jsou způsobilé vykonávat stanovené činnosti a splňují požadavky nezávislosti, celistvosti, způsobilosti a nezaujatosti). [60] => [61] => V rámci úplnosti je nutno podotknout, že v určitých oborech již dodavatelům nestačí certifikáty udělené třetí stranou na základě ověření shody s normou ČSN EN ISO 9001:2001, ale odběratelé si provádějí zákaznické audity nebo vyžadují ověření třetí stranou podle náročnějších kritérií např. QS 9000. [62] => [63] => Podle objektu certifikace se rozlišuje: certifikace výrobků, certifikace systémů jakosti a certifikace pracovníků. [64] => [65] => Současným trendem v oblasti certifikace lze požadovat od dodavatelů společně s osvědčením shody pro výrobek i certifikát pro systém jakosti podle příslušné certifikační normy. Část certifikačních orgánů, které jsou akreditovány pro výkon certifikace systémů jakosti, klade jako podmínku získání certifikátu systému certifikace pracovníků. Všechny způsoby certifikace tak vyvářejí jednotný systém zajišťující vytvoření maximálně možné míry důvěry odběratelů v dodavatele a jejich výrobky. [66] => [67] => Základem certifikace systému jakosti je prověření jejich souladu s normou ČSN EN ISO 9001:2001, která je ekvivalentem mezinárodní normy ISO 9001:2000. Splnění požadavků potvrzuje certifikační orgán vystavením certifikátu na systém jakosti. Certifikovaný systém jakosti vytváří dobrý základ i pro zabezpečení spolehlivosti výrobků a pro splnění přísných legislativních požadavků států Evropské unie v oblasti ručení výrobce za výrobek. [68] => [69] => Při rozhodování o certifikaci systému jakosti je významným aspektem, který musí být náležitě zvážen, volba certifikačního orgánu. V souvislosti s tímto rozhodováním je nutné si klást následující otázky: [70] => * Má certifikační orgán prokázánu způsobilost k certifikaci akreditací u mezinárodně uznávaného akreditačního orgánu? [71] => * Uznává zákazník certifikát od zvažovaného certifikačního orgánu (které certifikační instituce mají na trzích dodavatele nejvyšší důvěru?)? [72] => * Jaký je rozsah certifikace, kolik kontrolních auditů daný certifikační orgán vykonává mezi certifikačním auditem a reauditem, jaká je cena? [73] => Certifikační orgán musí prověřit systém jakosti v celém rozsahu, ve všech prvcích, které vyžaduje zvolená certifikační norma. [74] => [75] => === Notifikace === [76] => Notifikace je oznámení národního akreditačního orgánu příslušným orgánům společenství o ustanovení tohoto národního akreditačního orgánu. [77] => [78] => === Akreditace === [79] => Akreditace je oficiální uznání, že zkušební laboratoř, kalibrační laboratoř, zkušebna výrobků, vzdělávací organizace, certifikační orgán jsou způsobilé provádět určité zkoušky nebo určité přesně definované druhy zkoušek, kalibrační, certifikační nebo inspekční činnosti. [80] => [81] => Národní akreditační orgán založený vládou České republiky je Český institut pro akreditaci. Podle serveru www.cia.cz: „Akreditací se rozumí oficiální uznání (reprezentované vydáním Osvědčení o akreditaci), že certifikační orgán je způsobilý provádět certifikaci produktů“. [82] => [83] => === Přístupy k řízení jakosti === [84] => Koncepce řízení jakosti na bázi norem [[ISO]] je založena na doporučeních, jejichž dodržování by mělo vést k zabezpečení jakosti v podniku. V případě koncepce řízení jakosti na bázi [[Komplexní řízení kvality|komplexního řízení kvality]] (''Total Quality Management'', TQM) se zabezpečování jakosti stává přímo součástí strategického řízení celého podniku. V souvislosti s koncepcí řízení jakosti na bázi environmentálního managementu (ISO 14001) se záměr zajišťování jakosti rozšiřuje o tzv. ekologický standard, který klade důraz na neznečišťování životního prostředí při výrobě, používání i likvidaci výrobku. [85] => [86] => == Odkazy == [87] => === Reference === [88] => [89] => [90] => === Literatura === [91] => [92] => * {{Citace monografie [93] => | příjmení = Blecharz [94] => | jméno = Pavel [95] => | příjmení2 = [96] => | jméno2 = [97] => | titul = Základy moderního řízení kvality [98] => | vydání = [99] => | vydavatel = Ekopress [100] => | místo = Praha [101] => | rok vydání = 2011 [102] => | počet stran = 122 [103] => | strany = [104] => | isbn = 978-80-86929-75-0 [105] => | poznámka = S angl. resumé [106] => }} [107] => [108] => *{{Citace monografie [109] => | příjmení = Janeček [110] => | jméno = Zdeněk [111] => | příjmení2 = [112] => | jméno2 = [113] => | titul = Trojjazyčný výkladový slovník jakosti s českým výkladem anglicko-česko-německý německo-česko-anglický česko-anglicko-německý [114] => | vydání = [115] => | vydavatel = Česká společnost pro jakost [116] => | místo = Praha [117] => | rok vydání = 2003 [118] => | počet stran = 544 [119] => | strany = [120] => | isbn = 80-02-01583-5 [121] => }} [122] => *JANEČEK, Zdeněk. ''Jakost - potřeba moderního člověka: výstup z projektu podpory jakosti č. 5/16/2004''. Praha: 2004 [123] => *{{Citace monografie [124] => | příjmení = Nenadál [125] => | jméno = Jaroslav [126] => | příjmení2 = [127] => | jméno2 = [128] => | spoluautoři = a kol. [129] => | titul = Moderní systémy řízení jakosti : quality management [130] => | vydání = 2., dopln [131] => | vydavatel = Management Press [132] => | místo = Praha [133] => | rok vydání = 2002 [134] => | počet stran = 282 [135] => | strany = [136] => | isbn = 80-7261-071-6 [137] => }} [138] => *{{Citace monografie [139] => | příjmení = Nenadál [140] => | jméno = Jaroslav [141] => | příjmení2 = [142] => | jméno2 = [143] => | spoluautoři = a kol. [144] => | titul = Moderní management jakosti : principy, postupy, metody [145] => | vydání = 1 [146] => | vydavatel = Management Press [147] => | místo = Praha [148] => | rok vydání = 2008 [149] => | počet stran = 377 [150] => | strany = [151] => | isbn = 978-80-7261-186-7 [152] => }} Dostupné také z: https://books.google.cz/books?id=JE8nCwAAQBAJ [153] => *{{Citace monografie [154] => | příjmení = Veber [155] => | jméno = Jaromír [156] => | příjmení2 = Hůlová [157] => | jméno2 = Marie [158] => | příjmení3 = Kořánová [159] => | jméno3 = Helena [160] => | titul = Řízení jakosti a ochrana spotřebitele [161] => | vydání = 2., aktual [162] => | vydavatel = Grada [163] => | místo = Praha [164] => | rok vydání = 2007 [165] => | počet stran = 201 [166] => | strany = [167] => | isbn =978-80-247-1782-1 [168] => |jméno4=Alena|příjmení4=Plášková}}Dostupné také z: https://books.google.cz/books?id=2lTUVJOgj8IC [169] => *Koyré, A., ''Od uzavřeného světa k nekonečnému vesmíru''. Praha 2004 [170] => *''Ottův slovník naučný nové doby'', heslo Kvalita. Sv. 6, str. 1000 [171] => * Patočka, J., ''Přirozený svět jako filosofický problém''. Praha 1992 [172] => * Pirsig, R. M., ''Zen a umění údržby motocyklu''. Praha 1996 [173] => * SKALÍK P. a J. NOVÁK. ''Certifikace výrobků''. Ostrava, 2012. [174] => * ČIA. ''Český institut pro akreditaci'' [online]. Dostupné z: http://www.cia.cz [175] => * Systém managementu jakosti. ''Businessinfo.cz'' [online]. Dostupné z: http://www.businessinfo.cz/cs/clanky/system-managementu-jakosti-2281.html [176] => * ŠVADLENKA, L. ''Analýza možnosti implementace systému managementu jakosti dle ISO 9001 do školství,'' Pardubice 2006 [177] => * TL 9000 Quality Management System for Telecommunications.''Tuvamerica.com'' [online]. Dostupné z: https://www.tuvsud.com/en-us/services/auditing-and-system-certification/tl-9000 {{Wayback|url=https://www.tuvsud.com/en-us/services/auditing-and-system-certification/tl-9000 |date=20190808192221 }} [178] => * BŘEZINOVÁ, V. ''Optimalizace systému řízení kvality ve finanční instituci Komerční banka''. Bakalářská práce. Znojmo, 2009 [179] => * EREADING Tvorba systému jakosti ve zdravotnictví a lékárenství s využitím norem ISO. ''Ereading.cz'' [online]. Dostupné z: https://www.ereading.cz/nakladatele/data/ebooks/1434_preview.pdf [180] => * Environmentálny manažment. Ekodizajn [online]. Dostupné z: http://ekodizajn.sk/?p=345 [181] => * Systémy environmentálního managementu (EMS). Eko-net [online].Dostupné z: http://eko-net.cir.cz/systemy-environmentalniho-managementu-ems- [182] => * CENTRE FOR INDUSTRIAL ENGINEERING. ''Komplexní metody jakosti (Total Quality Management, TQM)'' [online]. Dostupné z: http://www.cie-plzen.cz/index.php/en/lexikon-metod/komplexni-metody-jakosti-total-quality-management-tqm{{Nedostupný zdroj}} [183] => [184] => === Související články === [185] => * [[Kategorie (filosofie)]] [186] => * [[Kvalitativní výzkum]] [187] => * [[Kvantita]] [188] => [189] => === Externí odkazy === [190] => * {{Commonscat}} [191] => * {{Wikicitáty|téma=Kvalita}} [192] => * {{Wikislovník|heslo=kvalita}} [193] => * {{en}} [http://www.m-w.com/dictionary/quality quality], slovník Merriam-Webster [194] => ==== Filosofie ==== [195] => * {{en}} [http://www.newadvent.org/cathen/12589c.htm Quality], New Advent, Catholic encyclopedia [196] => * {{de}} [http://www.textlog.de/905.html Qualität] Friedrich Kirchner – Wörterbuch der philosophischen Grundbegriffe (1907), filosofický slovník [197] => ==== Technické a podnikové řízení ==== [198] => * {{en}} [https://web.archive.org/web/20090927114547/http://www.bin.co.uk/qw_SOAPBOX_0805.pdf A proposed universal definition of 'quality'] [199] => * {{en}} [http://www.docquality.info DocQuality Document references on quality theme] {{Wayback|url=http://www.docquality.info/ |date=20200929063707 }} [200] => * {{en}} [https://web.archive.org/web/20110626054022/http://www.compulegal.eu/files/qm.htm Quality Management links] [201] => * ISO9004 Standard [202] => {{Autoritní data}} [203] => [204] => [[Kategorie:Kvalita| ]] [] => )
good wiki

Kvalita

Kvalita čili jakost je údaj o vlastnosti nějaké věci, odpověď na otázku „jaký. “ (latinsky qualis.

More about us

About

Expert Team

Vivamus eget neque lacus. Pellentesque egauris ex.

Award winning agency

Lorem ipsum, dolor sit amet consectetur elitorceat .

10 Year Exp.

Pellen tesque eget, mauris lorem iupsum neque lacus.

You might be interested in

,'Aristotelés','kvantita','Kvantita','Kategorie (filosofie)','ISO','pohostinství','zbožíznalství','Systém řízení jakosti','Jan Patočka','Henri Bergson','měření','kategorie'

Aristotelés

ISO

Kategorie

Kvantita

Měření

Zbožíznalství